Случилась аналогичная ситуация. Команд не реагирует на нажатие кнопок, подсветка кнопок не горит, колесо громкости не регулирует ничего, но работает (дисплей светится, реагирует на изменение яркости, музыка через aux играет, телефон подключается и работает тоже), громкость и телефон регулируется и управляются кнопками на руле. Случилось просто само по себе. Предшествовало этому трехкратная самопроизвольная перезагрузка (машину завёл, команд включился, начал играть, через 3-5 секунд выключился, подумал немного, и снова стал включаться. И так раза 3, после включился и работал, но, видимо, уже без рабочих кнопок, обнаружил чуть позже это). Думаю, попробовать начать с отключения команда, потом, может, на диагностику придётся съездить... Или есть какие другие идеи?