Саппорт по обслуживанию клиентов автосалонов "Звезда Столицы"

[ZvezdaST]

Привет всем!
Меня зовут Петр, я сотрудник компании "Звезда столицы". Столкнулись со странной ситуацией, по обратной связи, которую мы собираем от клиентов, претензий к нам практически нет. С другой стороны в интернете есть негативные отзывы, отражающие проблемы наших клиентов, которые они почему-то нам не говорят. Поэтому предлагаем всем, у кого есть пожелания и предложения к нам, или, не дай бог, вы столкнулись со сложностями при покупке авто, запчастей, допоборудования или прохождении ТО обращаться в эту тему, ко мне.
Если есть вопросы, можете писать сюда или в личку, смогу помочь по номеру вашего заказа.
Нам очень интересно, как пойдет такая инициатива и будет ли она вам полезна. Со своей стороны мы настроены улучшаться и развиваться в сторону ваших "хотелок".

 

[boichan]

Петр, добрый день!
Рады Вас видеть и на нашем форуме.

 

[ZvezdaST]

Спасибо!
Мы со своей стороны будем рады ответить на вопросы форумчан, а также оказать помощь в выборе и ремонте их GL

 

[Олег]

Здравствуйте Петр!
С удовольствием дадим Вам обратную связь. Но для этого сначала надо посещать ваш тех. центр.
Поэтому рождается ряд вопросов:
1. Сколько стоит нормо час?
2. Есть ли программы скидок по обслуживанию гарантийных автомобилей?
3. Есть ли программы скидок по обслуживанию пост. гарантийных автомобилей? Какие?
4. Какие преимущества дает сервисный контракт для пост. гарантийных авто?
5. Сколько стоят ТО? Программу тех. работ и стоимость для GL посмотреть можно? (на сайте не нашел, возможно плохо искал)
6. Сервис 24 часа - это полноценная услуга сервисного обслуживания? Или только консультации специалистов? Если ночью есть возможность прохождения ТО или ремонта, то какие скидки при этом предоставляются?
Спасибо.

 

[ZvezdaST]

Здравствуйте Олег,
взяли Ваши вопросы в работу, как только будет готов ответ я его опубликую.

 

[ZvezdaST]

[SIZE=9.5pt]Здравствуйте, Олег![/SIZE]
[SIZE=9.5pt]отвечаем на Ваши вопросы:

1. Стоимость нормочаса составляет 4000 рублей ("Звезда Столицы Каширка"). В дилерском центре "Звезда Столицы Варшавка" сейчас действует акция на кузовные работы - стоимость нормочаса - 2200 рублей. Подробнее об акции Вы можете прочитать здесь - [/SIZE]
[SIZE=10pt]mercedes-zs.ru/content/russia/retailer-1/zvezda_stolitsi/ru/home/passengercars/home/aftersales/special_offers/vigoda_na_kuzovnie_raboti.htm[/SIZE]

[SIZE=9.5pt]2. В наших сервисных центрах сейчас также действуют следующие акции для всех автомобилей:[/SIZE]
[SIZE=9.5pt]В "Звезде Столицы Каширка":[/SIZE]
[SIZE=9.5pt]- сервисное обслуживание с выгодой 20% (при приобретении запасных частей на сервисной станции). Подробнее об акции - [/SIZE]
[SIZE=9.5pt]mercedes-zsk.ru/content/russia/retailer-1/zvezda_stolitsi_kashirka/ru/home/passengercars/home/aftersales/special_offers/vstrecaem_vesnu.html[/SIZE]
[SIZE=9.5pt]- работы по антибактериальной очистке системы кондиционирования с выгодой 20% (+мойка двигателя в подарок). Подробнее об акции - [/SIZE][SIZE=9.5pt]mercedes-zsk.ru/content/russia/retailer-1/zvezda_stolitsi_kashirka/ru/home/passengercars/home/aftersales/special_offers/Podgotovka_k-letu.html[/SIZE]

[SIZE=9.5pt]В "Звезде Столицы Варшавка":
- работы по антибактериальной очистке системы кондиционирования с выгодой 15% (+ мойка двигателя в подарок). Подробнее - [/SIZE][SIZE=9.5pt]mercedes-zs.ru/content/russia/retailer-1/zvezda_stolitsi/ru/home/passengercars/home/aftersales/special_offers/vesna_i_leto_na_svezem_vozduxe.html[/SIZE]
[SIZE=9.5pt]- сервисное обслуживание с выгодой 15%. Подробнее об акции - [/SIZE][SIZE=9.5pt]mercedes-zs.ru/content/russia/retailer-1/zvezda_stolitsi/ru/home/passengercars/home/aftersales/special_offers/servis_na_15__vigodnee.html[/SIZE]

[SIZE=9.5pt]3. Для постгарантийных автомобилей действует акция в сервисном центре "Звезды Столицы Варшавка" - сервисное обслуживание автомобилей старше 4-х лет - с выгодой 20% (при приобретении расходных материалов на СТО). Подробнее - m[/SIZE][SIZE=9.5pt]ercedes-zs.ru/content/russia/retailer-1/zvezda_stolitsi/ru/home/passengercars/home/aftersales/special_offers/sela_20_dla_4_let.html[/SIZE]
[SIZE=9.5pt]Эти акции действуют до конца марта. В апреле мы обязательно анонсируем новые специальные предложения, в том числе на этом форуме. Могу также отправить информацию о запуске новых акций в личку, если Вам так будет удобнее.

4. Набор п[/SIZE][SIZE=10pt]реимуществ использования сервисного контракта зависит от приобретаемого пакета услуг: "Компакт", "Стандартный", "Исключительный". Вы можете заключить его при покупке автомобиля или в течение срока действия заводской гарантии. Подробнее узнать о каждом из представленных пакетов услуг, а также расчитать примерную стоимость контракта для Вашего автомобиля можно здесь - mercedes-zsk.ru/content/russia/retailer-1/zvezda_stolitsi_kashirka/ru/home/passengercars/home/aftersales/service/Service_Contract.html[/SIZE]
[SIZE=9.5pt]Или же Вы можете оставить мне свои контакты, я передам их нашему специалисту, который свяжется с Вами и подробно проконсультирует по этой услуге.

5. Стоимость ТО для автомобилей с разным пробегом я скину вам в личку. [/SIZE]


[SIZE=9.5pt]6. [/SIZE][SIZE=10pt]Круглосуточно сервис работает в дилерском центре "Звезда Столицы Варшавка". При этом на проведение ТО в ночное время предоставляется скидка 20%, а на запчасти - 10% (при приобретении расходных материалов на СТО).[/SIZE]

[SIZE=9.5pt]Надеюсь, эта информация будет Вам полезна! "[/SIZE]

 

[Олег]

Петр спасибо большое! Все подробно, ясно и понятно. Надеюсь пользоваться услугами ваших центров будет для меня удобно.
По новым акциям, думаю, пишите сюда. Полагаю интересно будет многим.
Стоимость и программы ТО тогда в личку.
Информация полезна, надеюсь поможет с выбором и другим участникам форума, еще раз спасибо.
Информируйте нас по новым акциям.

 

[ZvezdaST]

Рады были помочь!
Информацию по акциям будем ежемесячно выкладывать в отдельных темах, как это сделано для марта.

 

[ZvezdaST]

Тема актуальна, ждем новых обращений